Trocas & Devoluções

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar acompanhado da nota fiscal e com a etiqueta original;
• Estar em perfeito estado;
• Não apresentar sinais de uso ou lavagem;
• Estar dentro do prazo informado nesta política.

Produtos adquiridos na categoria Outlet não poderão ser trocados.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise. Caso não esteja de acordo com as condições informadas, a WON poderá recusar a solicitação e reenviar o item ao cliente.

Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Arrependimento da compra online: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Relacionamento , informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o contato:

1. Aguarde as orientações da nossa equipe antes de enviar o produto;
2. Após verificarmos a solicitação, enviaremos a etiqueta ou autorização de postagem;
3. Leve o produto aos Correios seguindo as orientações recebidas;
4. Assim que recebermos a peça, ela passará por uma análise;
5. Estando de acordo com as condições desta política, daremos continuidade à troca.

Importante: não envie o produto antes de entrar em contato com a WON e receber as orientações de postagem.

Em caso de troca, um novo pedido será gerado após a aprovação.
Em caso de devolução, seguiremos com o processo de reembolso.

Não. Na primeira troca, após o contato e a aprovação inicial da solicitação, enviaremos uma etiqueta ou autorização de postagem para que você encaminhe o produto pelos Correios sem custo de envio.

Após o recebimento e a análise do produto, o estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Caso opte pela troca do produto, após a conferência do item recebido, um novo pedido será gerado com as informações atualizadas de entrega.

Prazos de reembolso

Estorno: até 5 dias úteis após o recebimento no Centro de Distribuição.
Cartão: pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer na conta.

Como funciona a garantia dos produtos?

Caso identifique algum possível defeito ou alteração incomum no produto, entre em contato com nossa Central de Relacionamento para solicitar uma análise.

A peça será avaliada para identificar a origem da ocorrência e verificar se ela está relacionada a um possível defeito de fabricação.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre os próximos passos de acordo com as condições aplicáveis ao produto.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem ou conservação inadequada, alterações realizadas na peça ou desgaste natural decorrente do uso.