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Trocas & Devoluções

Queremos que sua experiência com a WON seja a melhor possível.

Na WON, buscamos oferecer uma experiência alinhada à qualidade e ao cuidado que fazem parte da nossa marca. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples, transparente e a primeira troca é totalmente gratuita.
 

Quais produtos podem ser trocados?⌵
  • Produtos sem sinais de uso ou lavagem;
  • Com etiqueta intacta;
  • Dentro do prazo informado nesta política;
Prazo para solicitação de troca⌵

Troca da roupa (tamanho, cor, modelo ou outra preferência): até 30 dias corridos após o recebimento.
Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca: Produto sem uso, com etiqueta intacta e sem sinais de lavagem. 

Como solicitar a troca?⌵ Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Relacionamento, informando o número do pedido e o motivo da troca. Se preferir, você pode falar conosco pelo WhatsApp ou por e-mail.

WhatsApp: +55 (13) 98828-8259
Email: [email protected]
Preciso pagar pelo envio para troca?⌵

Não, para que a solicitação seja aprovada, o(s) produto(s) deverá(ão):

  • Ser enviado(s) com a nota fiscal;
  • Estar em perfeito estado;
  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
  • Estar com etiquetas e acessórios originais.

A WON se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso os produtos não estejam dentro das condições informadas. Nesses casos, o item será reenviado ao cliente.

Prazo para solicitação de Reembolso⌵ Após o recebimento e a análise do produto, o estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Caso opte pela troca do produto, após a conferência do item recebido, um novo pedido será gerado com as informações atualizadas de entrega.

Prazos de reembolso:

Estorno: até 5 dias úteis após o recebimento no Centro de Distribuição;
Cartão: pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer na conta;