Trocas & Devoluções

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar acompanhado da nota fiscal e com a etiqueta original;
• Estar em perfeito estado;
• Não apresentar sinais de uso ou lavagem;
• Estar dentro do prazo informado nesta política.

Produtos adquiridos na categoria Sale 50% OFF não poderão ser trocados.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise. Caso não esteja de acordo com as condições informadas, a WON poderá recusar a solicitação e reenviar o item ao cliente.

Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Arrependimento da compra online: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Relacionamento , informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o contato:

1. Aguarde as orientações da nossa equipe antes de enviar o produto;
2. Após verificarmos a solicitação, enviaremos a etiqueta ou autorização de postagem;
3. Leve o produto aos Correios seguindo as orientações recebidas;
4. Assim que recebermos a peça, ela passará por uma análise;
5. Estando de acordo com as condições desta política, daremos continuidade à troca.

Importante: não envie o produto antes de entrar em contato com a WON e receber as orientações de postagem.

Em caso de troca, um novo pedido será gerado após a aprovação.
Em caso de devolução, seguiremos com o processo de reembolso.

Não. Na primeira troca, após o contato e a aprovação inicial da solicitação, enviaremos uma etiqueta ou autorização de postagem para que você encaminhe o produto pelos Correios sem custo de envio.

Após o recebimento e a análise do produto, o estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Caso opte pela troca do produto, após a conferência do item recebido, um novo pedido será gerado com as informações atualizadas de entrega.

Prazos de reembolso

Estorno: até 5 dias úteis após o recebimento no Centro de Distribuição.
Cartão: pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer na conta.

Como funciona a garantia dos produtos?

Caso identifique algum possível defeito ou alteração incomum no produto, entre em contato com nossa Central de Relacionamento   para solicitar uma análise.

Nossa equipe analisará o produto para identificar a origem do problema e verificar se há defeito de fabricação. Após a avaliação, você receberá as orientações sobre os próximos passos.

Importante: Danos causados por mau uso, lavagem ou conservação inadequadas, alterações realizadas na peça ou desgaste natural decorrente do uso não são considerados defeitos de fabricação.