Queremos que sua experiência com a WON seja a melhor possível.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples e totalmente gratuito.
Quais produtos podem ser trocados?
Aceitamos trocas de produtos:
• Sem sinais de uso ou lavagem;
• Com etiqueta intacta;
• Dentro do prazo informado abaixo.
Qual é o prazo para solicitar uma troca?
Motivo : Arrependimento
Prazo : até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: Produto sem uso, com etiqueta intacta e sem sinais de lavagem.
Motivo : Insatisfação (tamanho, cor, modelo etc.)
Prazo : até 30 dias corridos após o recebimento
Condições: Produto sem uso, com etiqueta intacta e sem sinais de lavagem.
Como solicitar a troca?
Entre em contato com nosso atendimento através do WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca.
WhatsApp: +55 (13) 98828-8259
Email: [email protected]
Preciso pagar pelo envio para troca?
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na WON, buscamos oferecer uma experiência alinhada à qualidade e ao cuidado que fazem parte da nossa marca. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo:
PRIMEIRA TROCA GRATUITA
A primeira troca do pedido é por nossa conta.
O cliente receberá um código de postagem para envio pelos Correios sem custo ou, quando disponível, será orientado sobre a coleta no endereço informado no pedido.
O produto da troca será enviado, obrigatoriamente, para o mesmo endereço utilizado na compra original.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o(s) produto(s) deverá(ão):
• Ser enviado(s) com a nota fiscal;
• Estar em perfeito estado;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Estar com etiquetas e acessórios originais.
A WON se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso os produtos não estejam dentro das condições informadas. Nesses casos, o item será reenviado ao cliente.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, contado a partir da data de recebimento do pedido.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para auxiliar durante todo o processo.
Como embalar o produto?
• Utilize a embalagem original ou uma embalagem neutra;
• Lacre bem a embalagem com fita adesiva;
• Caso tenha mais de um pedido, realize os envios separadamente.
Modalidades disponíveis
Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
OU
Troca pelo mesmo produto:
Após a conferência, enviaremos um novo pedido com as informações atualizadas de entrega.
Prazos de reembolso
Estorno: até 5 dias úteis após o recebimento no Centro de Distribuição;
Cartão: pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer na conta
